Assistance

Nous contacter

Version 1.0 — en vigueur au 8 août 2026

01Par courrier électronique

Pour toute question relative à un dossier en cours, indiquez sa référence (au format DS-AAMM-XXXXXX) : cela nous évite un aller-retour et accélère la réponse.

02Par téléphone

Appel non surtaxé, au tarif d'une communication normale.

03Adresse postale

N'envoyez jamais vos pièces justificatives originales par courrier. Toutes les pièces se déposent en ligne, depuis le lien personnel qui vous est adressé après votre commande.

04Suivre un dossier

Les professionnels titulaires d'un compte suivent leurs dossiers depuis leur espace professionnel.

Les particuliers sont informés par courrier électronique à chaque étape : réception du dossier, pièce à remplacer le cas échéant, saisie effectuée. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

05Formuler une réclamation

Une réclamation s'adresse à contact@immatsiv.fr avec la référence du dossier et l'exposé de votre demande.

En l'absence de solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation dans les conditions décrites sur la page Médiateur de la consommation.

06Faire la démarche vous-même

Nos services sont facultatifs. Les démarches d'immatriculation peuvent être effectuées sans frais de service, en ne réglant que les taxes obligatoires, sur le site officiel immatriculation.ants.gouv.fr.

Pour toute question portant sur la réglementation elle-même, le service public d'information est accessible sur service-public.fr.